كيف يمكن لـ UberEats أن تجعل الأمر أسهل بالنسبة لمجموعات الأصدقاء - دراسة حالة UX

تخيل UberPool ل UberEats

UberEats يبسط طلب الطعام
تحرير (مارس 2017): أرسلت ملاحظة إلى فريق تصميم UberEats وسألت عما إذا كان هذا المفهوم يلائم خريطة الطريق الخاصة بهم في المستقبل القريب وحصل على الاستجابة التالية: كنا نفكر في هذا أيضًا :). في صحتك!".
أنا متحمس لرؤية ما سيأتي!

ليرة تركية، والدكتور

بالنسبة لمجموعة من المستخدمين الذين يطلبون الطعام في نفس الوقت ، قم بتضمين سلسلة محادثات لتجمع الجميع. بدلاً من الطلبات المتعددة لسياق واحد ، يكون الترتيب الكبير الفردي مع الاختيارات الفردية أكثر منطقية.

ألق نظرة على كيفية تشغيل هذا أدناه:

المشكلة

-

أجد نفسي أستخدم UberEats (تم إطلاقه في أوائل العام الماضي) بشكل متكرر أكثر من أمثال DoorDash بشكل أساسي لسببين:

  1. الترقيات المستمرة - لديهم بعض العروض الترويجية الرائعة كل هذا الوقت. (لا توجد تكلفة تسليم تصل إلى 5 دولارات للطلب)
  2. تجربة الطلب - من البحث عن الطعام إلى الطلب وانتظاره ، يقوم التطبيق بعمل جيد بإبلاغ المستخدم خلال الرحلة. تصفح المطاعم و "الإضافة إلى العربة" أسرع أيضًا.

ولكن هناك سيناريو يحدث بشكل متكرر وأريد معالجته.

سيناريو:

ما الذي يحدث أعلاه؟

  1. هناك ثلاثة من غرفهم الجياع يتعاونون لطلب الطعام.
تم استخدام ثلاثة تطبيقات مختلفة لوضع طلب واحد لعنوان واحد. (Facebook Messenger و Google search و UberEats)

2. يستغرق الأمر محادثة طويلة لمعرفة الترتيب الذي يجب وضعه.

غالبًا ما يكون هناك تعارض بين خيارات المطاعم وعناصر القائمة.

3. لا يزال يتم وضع الطلب من قبل فرد واحد.

  • ليس من المنطقي طلب العنوان نفسه عدة مرات في نفس الوقت.

بعد النظر في تجارب مماثلة على DoorDash و Postmates ، فإن الفجوة المحددة هي:

تلبي UberEats و DoorDash وما شابه ذلك طلب الطعام لفرد وليس لمجموعة.

لماذا يجب أن يهتم UberEats بهذا على الإطلاق؟

من بحثي الأولي ، فيما يلي بعض الأشياء التي سمعتها:

"أنا أعيش مع شخصين آخرين. عندما أطلب ، أسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء في الوقت الحالي أو ربما لاحقًا. "
"أثناء طلب الطعام ، أفكر فيما أواجهه لتناول العشاء أو لليوم التالي إذا كان وقت العشاء بالفعل. لا أريد دفع تكلفة التوصيل الإضافية. "
"في كثير من الأحيان ، أذهب لتناول الطعام بنفسي بدلاً من الانتظار. هذا أرخص وأسرع. لكنني أسأل الآخرين الذين يعيشون معي إذا كانوا يريدون أي شيء ".
"لماذا لا تسمح هذه التطبيقات بالطلب من مطاعم متعددة؟"

في العمل ، نستخدم EatClub لطلب الغداء لفريقنا. يمكن للجميع طلب الطعام بشكل فردي. إنه يعمل ، ولكن فقط للمجموعات أو الفرق الكبيرة. نادرا ما يكون EatClub في الوقت المحدد وخيارات الطعام قليلة للغاية.

يستهدف الآخرون ، مثل Lunchloop ، الشركات ويعملون في مجال مختلف. يوجد سياقنا في سيناريو عام حيث يحتاج العديد من الأشخاص إلى طلب الطعام مرة واحدة.

لا يزال طلب المجموعات يتطلب بذل جهود على واجهة المنتج والتصميم. من يريد أن يكون أول من يصلحها؟

الفرصه

-

فكر في هذا مثل UberPool لـ UberEats.
يقوم العديد من الأشخاص بالطلب في نفس الوقت (بدلاً من السفر معًا ، فإنهم يأكلون معًا).

يجب أن يكون هناك طريقة لتحقيق كل ما سبق في UberEats. سيؤدي ذلك إلى تقليل التبديل بين التطبيقات ، ونقاط اتخاذ قرار أقل ، وتجربة ترتيب أكثر سلاسة للمستخدمين.

لنبدأ التصميم

-

UberEats في الوقت الحاضر

تبدو التجربة الحالية على UberEats كما يلي:

لاحظ زر المشاركة في الجزء العلوي الأيمن على شاشات القائمة

بصرف النظر عن الشاشات أعلاه ، هناك شاشات "سجل الطلبات" و "ملفات التعريف" التي يمكن الوصول إليها من لوحة التنقل السفلية. نادراً ما تكون هذه الشاشات جزءًا من "رحلة الطلب" ، لذلك لم أدرجها هنا.

نظرًا للتجربة الحالية ، دعونا نلائم ترتيب المجموعات في التدفق ونرى كيف يبدو:

السيناريو رقم 1: إنشاء ترتيب مجموعة بخيارات فردية (مسار سعيد)

  • يبدأ المستخدم ترتيب المجموعة عن طريق تحديد عنصر قائمة من التطبيق وإضافة أصدقاء آخرين إليه.
  • كل صديق ثم يختار خياراتهم الخاصة التي تظهر في سلسلة المحادثات المشتركة.
  • بعد انتهاء كل مستخدم في المجموعة من الطلب ، يتم وضع الطلب تلقائيًا.

الشاشة حسب تفاصيل الشاشة مع التدفق:

السيناريو رقم 2: إلغاء اشتراك المستخدم (المستخدمين) من ترتيب المجموعة

المحادثة تختفي عن تجربتك بمجرد الخروج

السيناريو رقم 3: الوصول إلى محادثات الطلب من أي مكان في الرحلة

بعد بدء طلب المجموعة ، يمكن الوصول إلى المحادثة من خلال النقر على أيقونة الدردشة في أعلى اليمين
  • في تدفق الطلب الجماعي ، يمكن الوصول إلى المحادثة من أي نقطة اتصال في التدفق.

أشياء للإعتبار

-

الافتراضات

  • "البحث عن أصدقاء" - افترضت أن المستخدمين سيتمكنون من الاتصال بأصدقائهم من خلال شبكة اجتماعية.
  • "الجمع بين تكلفة التسليم والخصومات" - الفكرة هنا هي أن يتم الجمع بين أوامر متعددة لتشكيل أمر واحد ، وافترضت أن تكلفة التسليم سيتم تطبيقها مرة واحدة وسيتم منح خصم على إجمالي الطلب.
  • "تنقسم تكلفة التسليم بالتساوي بين الأشخاص في المجموعة" - لأن هذا أمر منطقي. :-)

قرارات التصميم التي قمت بها

  • زر "الترتيب مع الأصدقاء" هو زر إجراء ثانوي. كان التفكير وراء ذلك هو أن عدد الطلبات الفردية سيظل أكثر من الطلبات الجماعية. وبالتالي فإن الإجراء الأساسي سيظل "ترتيب المكان" في تلك المرحلة.
  • لقد حافظت على واجهة المستخدم التحادثية مماثلة لتلك التي يعرفها المستخدمون بالفعل.

نجاح ترتيب المجموعات سيكون

  • مجموعة من الأشخاص يستخدمون UberEats لطلب الطعام واختيار فردي دون محادثات طويلة والتبديل بين التطبيقات.

ختام الأفكار

-

أفكر في الأفكار الممكنة / تحسينات المنتج يوميًا. قليل جدًا ، مثل هذا ، يُلهمني بالتخلي عن بضع ساعات وإنشاء حل محتمل ومشاركته. أفضل طريقة للنمو كمصمم هي حل مشكلة تواجهها بنفسك.

استغرق هذا حوالي أربع ساعات وكنت قادراً على البحث في تجربة UberEats. بقدر ما يذهب عملي ، بدأت مع التحقق من صحة هذه المشكلة مع زملائي في العمل وزملائي في الغرفة. بعد ذلك ، قمت بإنشاء قصة مفهوم عام (رؤية) للإشارة إليها ، ثم قمت بإنشاء تدفقات على الورق. تلا ذلك مع نموذج أولي ودراسة الحالة هذه للنظر إلى الوراء. إذا كان بإمكاني الوصول إلى شريحة أكبر من الجمهور والتحقق من صحة هذا المفهوم بنموذج أولي كامل ، فسيكون ذلك مثاليًا.

ولكن أود أن أترك هذا للقراء لملء الفجوات وتعطيني ردود فعل بناءة. حصلت على أي شيء لإضافته؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.

الترتيب مع الأصدقاء: الأكل وحده ليس ممتعًا أبدًا

النموذج الأولي الكامل هنا: https://invis.io/P7APU62BE

أنا غير مرتبط بـ Uber Design بأي شكل من الأشكال. فعلت هذا لأنني استحوذ على مثل هذه الأفكار. صرخ لفريق UberEats لإنشاء UX أنيق. أشعر بقوة بميزة مثل هذه تستحق الاستكشاف.
دعونا الاتصال هنا: http://rachit.design/.